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Agbook

Atendimento Essencial

Tudo que sua empresa precisa fazer para manter e conquistar clientes

Por: Vera Lucia Silva

Diante de um mercado competitivo e de mudanças velozes, este livro sugere de vez a conexão do conceito “essencial” às estratégias de relacionamento com clientes focado para organizações de pequenas e médias empresas.

Fundamentado na experiência de mais de vinte anos no contato com clientes e numa pesquisa séria de autores renomados e consagrados da área de marketing, atendimento, liderança e gestão de pessoal, o livro aborda nos seus nove capítulos assuntos que todo dono de empresa, gestores e profissionais de atendimento deveriam saber para manter e conquistar novos clientes.

Este é o objetivo do Atendimento Essencial que foi escrito com uma linguagem simples e bem humorada e apresenta um diferencial indo além do atendimento, propondo a reflexão de elementos fundamentais, com dicas de interações humanas mais positivas e que promovem a qualidade dos serviços, manutenção e conquista de cliente e valoriza o negócio da empresa.

Impresso
R$ 39,17

Ebook (PDF)
R$ 11,84

Tema: Administração, Desenvolvimento Humano, Desenvolvimento Profissional, Liderança Palavras-chave: atendimento, cliente, comportamento, consumidor, desenvolvimento, do, estratégias, gestão, humano, marca, marketing, motivação, treinamento

Características

Número de páginas: 331
Edição: 1(2013)
Formato: A5 148x210
Coloração: Preto e branco
Acabamento: Brochura c/ orelha
Tipo de papel: Offset 75g

Livros com menos de 70 páginas são grampeados; livros com 70 ou mais páginas tem lombada quadrada; livros com 80 ou mais páginas tem texto na lombada.




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