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Qualidade da Prestação dos Serviços Públicos

Uma Análise Sobre a Ótica da Teoria da Burocracia

Por: Sérgio Ricardo Gomes

O presente trabalho tem como objetivo principal fazer uma abordagem sobre a Teoria da Burocracia e a qualidade da prestação de serviços nas organizações públicas e ou privadas. Faz uma reflexão, procurando ressaltar as diferenças entre morosidade e burocracia, fato que cotidianamente é subentendido pela sociedade em geral, causando uma confusão de interpretação. A metodologia utilizada nesta abordagem foi a exploratória, descritiva e empírica, bem como a observação participante, onde por meio destas técnicas possibilitou-se concluir quais fatores são mais relevantes e que geram a confusão que há de compreender corretamente as diferenças existentes entre burocracia e morosidade.

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Tema: Administração, Ciência Política, Desenvolvimento Humano, Política Social, Relacionamento Público & Administração Palavras-chave: administração, burocracia, desinteresse, engajamento, morosidade, planejamento

Características

Número de páginas: 52
Edição: 1(2014)
Formato: A5 148x210
ISBN: 9788591880805
Coloração: Preto e branco
Acabamento: Brochura c/ orelha
Tipo de papel: Offset 75g

Livros com menos de 70 páginas são grampeados; livros com 70 ou mais páginas tem lombada quadrada; livros com 80 ou mais páginas tem texto na lombada.




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