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Agbook

Atenda com Qualidade

Conquiste e mantenha seus clientes com um excelente atendimento

Por: Silvio Furini

Porque as empresas não conseguem conquistar e manter seus clientes satisfeitos?

O atendimento ruim faz com que mais de 70% dos clientes troquem de fornecedores e muitas empresas não se dão contam deste grave problema. E a situação tem ficado pior para estas empresas com o advento da internet e das redes sociais, que fazem com as informações sobre o mau atendimento se espalhem como um poderoso vírus.

Este livro vai lhe ajudar a entender e corrigir os principais problemas que causam o atendimento ruím e deficitário.

Baseado em modelos de atendimento de grandes empresas que buscam a excelencia no atendimento e utilizando-se de técnicas internacionais para Planejar, implantar e Controlar a Qualidade em todas as áreas da empresa.

De linguagem fácil pretende levar as empresas e profissionais a olharem de forma urgente para a qualidade no tratamento do seu maior ativo, o seu cliente.

Impresso
R$ 37,92

Ebook (epub)
R$ 21,53

Tema: Administração, Autoajuda, Desenvolvimento Humano, Desenvolvimento Profissional, Liderança Palavras-chave: administração, atendendo, atender, atendimento, cliente, clientes, eficiencia, eficácia, excelencia, iso, qualidade, satisfação, venda, vendedores

Características

Número de páginas: 118
Edição: 1(2015)
Formato: A5 148x210
Coloração: Preto e branco
Acabamento: Brochura c/ orelha
Tipo de papel: Offset 75g

Livros com menos de 70 páginas são grampeados; livros com 70 ou mais páginas tem lombada quadrada; livros com 80 ou mais páginas tem texto na lombada.




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